Política de Envíos y Garantías

1. Política de Envíos

En MOAI no vendemos productos masivos. Cada figura se imprime, cura y pinta a mano exclusivamente para ti.

Tiempo de Producción

Nuestro tiempo estándar de elaboración es de 5 a 8 días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) contados a partir de la confirmación de tu pago.

Tiempo de Tránsito

Una vez despachamos, el tiempo de entrega depende de la transportadora:

Ciudades Principales: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades Intermedias/Reexpedición: 3 a 5 días hábiles o más.

*Te enviaremos el número de guía a tu WhatsApp o correo en cuanto salga tu paquete.

Costos de Envío

El costo se calcula en el Checkout según tu ciudad. Si tu pedido aplica para Envío Gratis, se enviará bajo la modalidad estándar.

2. Garantía y Roturas

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IMPORTANTE: Nuestras figuras son piezas de colección en resina. Son frágiles y requieren un manejo delicado.

¿Qué cubre la garantía?

Cubrimos defectos de fabricación o daños ocurridos exclusivamente durante el transporte.

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REQUISITO OBLIGATORIO: Para reclamar garantía por daños en transporte, debes grabar un VIDEO DE UNBOXING continuo desde que muestras la guía cerrada hasta que sacas la figura.

Sin este video, no podemos gestionar reclamos ante la transportadora. Si tu figura llega rota, contáctanos en las primeras 24 horas.

Proceso de Reclamación

Si notas un daño, escribe inmediatamente al WhatsApp 300 135 9781.
Adjunta el video de apertura y fotos detalladas del daño.
Evaluaremos el caso para ofrecerte reparación, envío de repuesto o cambio total.

3. Derecho de Retracto

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480), el derecho de retracto NO APLICA para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que nuestras figuras se fabrican bajo pedido, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión una vez iniciada la producción.